解讀星巴克利用App成功的秘訣

　　Starbucks-星巴克這個(gè)全球覆蓋的連鎖咖啡店，對于一些都市白領(lǐng)來(lái)說(shuō)對這并不陌生，星巴克早已成為他們生活的一部分。星巴克售給顧客的并不僅僅是咖啡，還有人們在店內能享受到輕松愉快的享受。星巴克的咖啡豆質(zhì)量不算是市場(chǎng)上最高端的，但它們一直在創(chuàng )造迎合顧客的咖啡環(huán)境。
　　一、利用現代的科技提供服務(wù)
　　從2009年開(kāi)始，星巴克就開(kāi)始支持移動(dòng)支付并與時(shí)俱進(jìn)地更新APP營(yíng)銷(xiāo)模式。星巴克抓住顧客習慣的變化，提供更加便于使用移動(dòng)裝置的環(huán)境，不但能吸引顧客繼續購買(mǎi)他們昂貴的咖啡，還試圖邁進(jìn)年輕人的市場(chǎng)。
　　根據數據顯示，美國星巴克的10%交易是來(lái)源于星巴克的APP，便利的APP服務(wù)使星巴克在今年第3季度創(chuàng )下了歷年來(lái)最佳的季度財報，凈利已較去年同期增加了25%。
　　星巴克在app在移動(dòng)有（購買(mǎi)或贈送）電子禮品卡、在線(xiàn)儲值/支付等功能，除了移動(dòng)支付，還可以下載免費的歌曲，提供相應查看營(yíng)業(yè)時(shí)間和菜單、追蹤喜愛(ài)的飲品、最近的門(mén)店等服務(wù)。這些便捷的服務(wù)，大幅度減少了人們在店里等待的時(shí)間，還增加了顧客的忠誠度，帶來(lái)可觀(guān)的盈利收入。
　　在節日，星巴克開(kāi)發(fā)了一個(gè)新的APP，能通過(guò)這個(gè)APP了解星巴克在這些節日的最新活動(dòng)，還提供星巴克電子賀卡的發(fā)送，還可以利用手機攝像頭增強實(shí)景的功能。人們在這個(gè)APP下可以用攝像頭拍攝星巴克的產(chǎn)品和咖啡店的相關(guān)活動(dòng)，APP能利用這些使其變成動(dòng)畫(huà)，新的體驗方式使人們對于星巴克更持于熱愛(ài)。
　　星巴克還推出了別出心裁的APP鬧鈴“Early Bird”，用戶(hù)在設定的起床時(shí)間鬧鈴響后，只要按一下“起床”按鈕，就可以等到一顆星的積分。若可以在一個(gè)小時(shí)內走進(jìn)任何一家星巴克的店，就可以買(mǎi)到一杯打折咖啡。對于這樣的一個(gè)APP，不但好玩，而且很實(shí)用。它反映了星巴克多年積極與客戶(hù)建立對話(huà)渠道的縮影，以提醒客戶(hù)從睜開(kāi)眼睛那刻開(kāi)始便會(huì )聯(lián)想到這個(gè)品牌，在服務(wù)客戶(hù)的同時(shí)巧妙促銷(xiāo)，也實(shí)現了將品牌深深植入用戶(hù)的心里。
　　二、移動(dòng)商務(wù)是未來(lái)發(fā)展的趨勢
　　星巴克的敏銳觸角使他們在A(yíng)PP中的營(yíng)銷(xiāo)做得相當出色。若零售商也能將APP與現有的計劃、資源等相整合，就可以讓更多人認識自己的品牌，實(shí)現品牌推廣的同時(shí)，也讓擁有一群忠誠度品牌愛(ài)好客戶(hù)。app軟件開(kāi)發(fā)