[導讀]這是智能家居行業(yè)老生常談的話(huà)題，同時(shí)也代表了我們國內這個(gè)行業(yè)雖然發(fā)展了十多年，但似乎真還沒(méi)好過(guò)...

　　這是智能家居行業(yè)老生常談的話(huà)題，同時(shí)也代表了我們國內這個(gè)行業(yè)雖然發(fā)展了十多年，但似乎真還沒(méi)好過(guò)，當然這里的“好”主要指的是市場(chǎng)規模較小，沒(méi)有得到較大的提升，筆者從這幾個(gè)方面來(lái)看當下我們行業(yè)所面臨的問(wèn)題：

　　1.產(chǎn)品：用戶(hù)體驗上不去

　　科技發(fā)展至今，喬布斯讓我們更多地關(guān)注用戶(hù)體驗而不是科技本身。因為再先進(jìn)的科技，如果對用戶(hù)來(lái)說(shuō)沒(méi)有什么用或很難使用，那么也是沒(méi)用的。智能家居發(fā)展的過(guò)程中一直存在這個(gè)最主要的問(wèn)題，這兩三年因為智能手機和平板電腦的發(fā)展，讓智能家居的人機界面提升了一個(gè)很大的檔次，但對普通消費者來(lái)說(shuō)依舊非常不親切。

　　2.價(jià)格：高貴太貴，不貴也貴

　　業(yè)內人士非常清楚，行業(yè)的高端品牌有那么一些，主要是來(lái)自于歐美的產(chǎn)品，從產(chǎn)品品質(zhì)來(lái)說(shuō)的確不錯，功能也走在科技前沿。不過(guò)那價(jià)格不是大眾消費的，隨便一套系統都是幾萬(wàn)以上甚至上百萬(wàn)，可以說(shuō)基本都是奢侈品的定位；而很多國產(chǎn)的產(chǎn)品雖然宣稱(chēng)比國外產(chǎn)品的價(jià)格要低很大一個(gè)檔次，但是你稍微看一下價(jià)格：很多的確是比國外產(chǎn)品便宜，不過(guò)也沒(méi)便宜到讓你心動(dòng)。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子：一個(gè)智能燈光面板動(dòng)輒都是幾百元，而我們老百姓日常用的一個(gè)開(kāi)關(guān)面板才十幾塊錢(qián)，10倍以上的差價(jià)換不來(lái)10倍的用戶(hù)體驗，何談普及？

　　3.服務(wù)：出了問(wèn)題不知道找誰(shuí)

　　最為典型的案例就是開(kāi)發(fā)商的精裝樓盤(pán)，業(yè)主交房入住以后，智能家居系統出了問(wèn)題，一般是很難找到人來(lái)維護的：物業(yè)不具備維護能力，商家不愿為了單個(gè)客戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)，哪怕你愿意出錢(qián)都不一定能找到對的人來(lái)做服務(wù)。所以到最后，更多的情況是，業(yè)主不得不將這套系統給“廢”了，寧愿用回傳統的控制方式。

　　4.消費觀(guān)念：服務(wù)是免費的

　　造成沒(méi)人愿意提供服務(wù)的另外一個(gè)重要的原因是國人習慣了免費的服務(wù)，所以大多沒(méi)有為服務(wù)買(mǎi)單的意識。這樣導致的直接后果是很少有人愿意真正認真地提供服務(wù)，導致服務(wù)質(zhì)量很難提升；而也有一些人很想認真地提供服務(wù)，但是消費者希望這是免費的，從而也讓他們失去了認真做服務(wù)的動(dòng)力。智能家居系統目前來(lái)說(shuō)還是相對而言比較專(zhuān)業(yè)的學(xué)科，需要專(zhuān)業(yè)的服務(wù)人員來(lái)提供服務(wù)，系統的成敗更多地取決于服務(wù)的質(zhì)量而不是產(chǎn)品的質(zhì)量…所以筆者也特別將此作為國內一個(gè)突出的行業(yè)問(wèn)題。

　　以上僅是針對產(chǎn)業(yè)鏈的重要環(huán)節做一個(gè)籠統的羅列，可能還會(huì )有人說(shuō)行業(yè)標準不統一、產(chǎn)品不兼容等是大問(wèn)題，站在不同的角度會(huì )各有說(shuō)辭，但有一點(diǎn)是共同的，就是開(kāi)篇所提到的：智能家居市場(chǎng)還沒(méi)起規模，而且已經(jīng)走過(guò)了不短的年頭。這些種種問(wèn)題該如何應對，下篇我們來(lái)冷靜地思考一下。（文/Rover，千家網(wǎng)）