“可穿戴科技”究竟是為了提示用戶(hù)生活，還是促進(jìn)零售業(yè)的增長(cháng)

可穿戴式技術(shù)不僅改變了我們與技術(shù)之間的關(guān)系，也給零售商帶來(lái)了不可估量的收益。

為了更好地說(shuō)明，讓我帶著(zhù)你進(jìn)行一段假想的零售業(yè)旅程。上車(chē)后，我戴上智能眼鏡，眼前出現一條信息，通知我我妻子剛剛把紙巾加進(jìn)了購物清單。馬上本地雜貨店發(fā)來(lái)一條消息，告訴我他們不僅有Bounty紙巾，還剛剛進(jìn)了Honey Crisp(這個(gè)不在我的購物清單中)。

一旦進(jìn)入商店，根據購物清單中的物品自定義的購物路徑就出現了，它帶著(zhù)我走最高效的路線(xiàn)。智能眼鏡還通知我店內活動(dòng)、樣品以及新產(chǎn)品展示。拿起常用的罐頭湯時(shí)，馬上我就能看到有消息通知我，一款競爭對手的罐頭湯也在售。路過(guò)零食貨架時(shí)，我想起今晚有位客人不吃麩質(zhì)食品，因此必須買(mǎi)合適的零食。僅僅向智能眼鏡發(fā)出命令，我就看到20多種不含麩質(zhì)的食品漂浮在整個(gè)貨架上空。

認為這不太可能?你可以試著(zhù)換個(gè)角度想一想，假如可穿戴式科技，如谷歌眼鏡，取得進(jìn)步，這個(gè)場(chǎng)景絕對是可能的。當消費者習慣于網(wǎng)上購物的便捷、產(chǎn)品信息的可及性、新科技的實(shí)用性時(shí)，零售商們的共同挑戰是不停地奔波于各個(gè)實(shí)體店之間。精明的購物者有權處理信息，并要求便捷性。他們知道自己想要什么，想支付什么價(jià)格，也知道他們有權從各個(gè)零售商和數百個(gè)網(wǎng)上商店中選擇。

零售商必須快速響應，對消費者交流方式的變化做出響應，并采取技術(shù)驅動(dòng)的策略來(lái)吸引消費者。隨著(zhù)可穿戴式技術(shù)普及并融入日常生活中，零售商利用可穿戴式科技的能力使之與購物者的溝通更加容易，并在以下兩方面受益。

第一個(gè)益處就是零售商有機會(huì )與購物者之間建立了牢固的連接。作為零售商的渠道，可穿戴式技術(shù)比單獨的移動(dòng)技術(shù)提供更加人性化的體驗。它為購物者提供所需的便捷，使其技術(shù)無(wú)縫集成，并理解他們的意思。與購物者的溝通在各級購物周期就直接完成了，而且購物內容是根據全方位渠道搜集的信息自定義的。最終這成為了一種增強的購物體現，并且是零售商銷(xiāo)量的一種方式。

第二個(gè)益處與第一個(gè)緊密相關(guān)，并來(lái)源于能夠提供獨特改良的購物體驗。通過(guò)協(xié)同最好的移動(dòng)技術(shù)、在線(xiàn)便捷性和實(shí)體店購物體驗，零售商能夠創(chuàng )造一個(gè)新生的店內環(huán)境，結合多渠道資源，吸引顧客。

比如，過(guò)去的購物經(jīng)歷表明每周五我都會(huì )買(mǎi)牛排。當我路過(guò)肉類(lèi)食品區的時(shí)候，智能眼鏡就會(huì )顯示免費牛排配菜的食譜以及確切產(chǎn)品擺放位置的照片。通過(guò)增強零售經(jīng)驗、使常規購物之旅無(wú)縫和方便，零售商可以從一系列活動(dòng)中受益，比如讓顧客參與、推進(jìn)零售活動(dòng)、最大化忠誠度計劃?？椭苹?wù)的可能性真的是無(wú)限的，而且可以加強零售商與顧客的聯(lián)系。

更進(jìn)一步采用直接溝通，零售商可能很快就會(huì )受益于超級敏感的語(yǔ)境廣告。通過(guò)進(jìn)入顧客參與的現時(shí)活動(dòng)，零售商可以在合適的時(shí)間提供有針對性的產(chǎn)品，而且不影響顧客的行為。當我登錄手表App跟蹤健身目標時(shí)，比如，或者去健身房時(shí)，在線(xiàn)智能手表零售商可能會(huì )發(fā)出一個(gè)跑鞋的廣告，并選擇提供優(yōu)惠券來(lái)引起我的興趣。

所有的這些益處造成當今零售商們面臨的最大挑戰。讓新科技與大多數大型零售商目前所在的舊遺留系統整合在一起是需要時(shí)間的。同時(shí)，要更換或改進(jìn)現有遺留系統也是不易的。但是更新的云技術(shù)，如Platform-as-a Service以及Mobile Backend-as-a-Service, 提供了符合成本效益的方式，使零售商能夠快速從頭構建App，同時(shí)仍然保持舊的IT基礎設施。

切換到一個(gè)全新的領(lǐng)域可能在剛開(kāi)始會(huì )引起一些令人頭疼的事兒，但這真的取決于為顧客提供更好科技體驗的欲望。最終，從頭構建的零售系統將會(huì )更快更有效地把新技術(shù)引進(jìn)主流。

零售商從這項技術(shù)本身不會(huì )獲益，而是從接受顧客不斷發(fā)展的移動(dòng)生活方式和利用可穿戴式技術(shù)為客戶(hù)提供無(wú)縫技術(shù)集成，從而提高生活質(zhì)量，使購物更容易這上面獲益的。批評者認為可穿戴式技術(shù)沒(méi)有直接增加收益或新數據，而且具有顧客必須使用它的有限性。事實(shí)是，技術(shù)是不斷發(fā)展的，逐步成為日常生活的一部分，可穿戴式技術(shù)在未來(lái)技術(shù)浪潮的前端。

具有超前意識的零售商能夠快速反應，接受這些技術(shù)變化，他們會(huì )首先獲益于創(chuàng )建全新的零售體驗，吸引顧客，利用現有數據優(yōu)化轉換，并最終推動(dòng)銷(xiāo)售。他們會(huì )通過(guò)顧客所需的方式實(shí)現相關(guān)交流。他們還會(huì )享受的益處是：降低供應管理成本，通過(guò)提供個(gè)性化的價(jià)格增加客戶(hù)轉換——兩者都是未來(lái)的生活方式。